隨著哈爾濱火爆出圈，最近各地文旅局紛紛開(kāi)啟瘋狂“內(nèi)卷”模式，奇招頻出。吉林文旅連夜改名，沈陽(yáng)文旅局長(zhǎng)凌晨還在更新圖文，河南文旅一天狂發(fā)35條視頻，搞“題海戰(zhàn)術(shù)”。河北文旅一面號(hào)召家鄉(xiāng)明星助陣，一面忙著給景點(diǎn)“打碼”，江蘇文旅連續(xù)三則“我姓蘇”視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議……

火熱的文旅大比拼，讓人民網(wǎng)也忍不住下場(chǎng)評(píng)論。在人民網(wǎng)日前發(fā)表的熱評(píng)中指出：“卷，更要找對(duì)落腳點(diǎn)。發(fā)展文旅業(yè)，最根本的是優(yōu)化制度環(huán)境，改善營(yíng)商環(huán)境，鏟除旅游痛點(diǎn)，提升游客體驗(yàn)感?！?/p>

今年以來(lái)，從淄博燒烤、貴州村超、再到冰雪之城哈爾濱，文旅消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖，其中一個(gè)重要的推動(dòng)因素就是在各類(lèi)數(shù)字化工具的助力下，旅游服務(wù)愈發(fā)透明合規(guī)，游者不再擔(dān)心“被坑被宰”，電子合同便是一項(xiàng)典型應(yīng)用。

政策助力更規(guī)范，旅游合同電子化

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，通過(guò)電子方式簽署旅游合同已經(jīng)成為旅游企業(yè)和旅游者的主要選擇。為加強(qiáng)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，文化和旅游部發(fā)布了旅游電子合同領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），已于2023年12月9日起實(shí)施。

根據(jù)《規(guī)范》，旅游電子合同應(yīng)通過(guò)旅游電子合同簽訂系統(tǒng)簽訂，簽訂系統(tǒng)應(yīng)接入全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。作為工信部許可設(shè)立的全國(guó)性電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，天威誠(chéng)信自主建設(shè)的“誠(chéng)信簽”電子合同服務(wù)平臺(tái)所提供的各項(xiàng)功能符合《規(guī)范》要求，可通過(guò)接入旅游機(jī)構(gòu)自有信息化系統(tǒng)或采用本地化部署的方式，實(shí)現(xiàn)旅游電子合同在線簽訂。

依托可靠的CA運(yùn)營(yíng)機(jī)制和電子簽名技術(shù)，“誠(chéng)信簽”可對(duì)簽署主體進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證。驗(yàn)證通過(guò)后，會(huì)根據(jù)簽署主體身份生成專(zhuān)屬的電子簽名（游客）和電子印章（旅游企業(yè)），以確保身份、意愿真實(shí)可信。

“誠(chéng)信簽”內(nèi)置合同模板，同時(shí)支持本地文件上傳，旅游企業(yè)通過(guò)身份、意愿認(rèn)證并加蓋電子印章后，通過(guò)郵件或短信的方式將電子合同鏈接發(fā)送給游客，游客在瀏覽完合同內(nèi)容、充分表達(dá)簽署意愿后即可進(jìn)行電子簽名，完成合同簽署，不受時(shí)間、地域的限制，十分便捷高效。

合法合規(guī)有保障，遇到糾紛也不怕

在權(quán)益保障方面，《規(guī)范》明確提出，旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂的旅游電子合同應(yīng)實(shí)時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。一旦發(fā)生旅游糾紛投訴和突發(fā)事件，行政部門(mén)可及時(shí)調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息，確保維權(quán)訴求高效處置。

合法合規(guī)的電子合同是解決糾紛的主要評(píng)判依據(jù)，可有效保旅游企業(yè)和游客雙方的合法利益。在法律層面，“誠(chéng)信簽”電子合同服務(wù)平臺(tái)可提供符合《電子簽名法》要求的可靠的電子簽名技術(shù)，以及信息加密、信息脫敏等服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合國(guó)家授時(shí)中心提供的可信時(shí)間戳，可保證合同內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、不可篡改和可追溯。

基于司法機(jī)構(gòu)對(duì)電子證據(jù)收集的原則和要求，“誠(chéng)信簽”電子合同平臺(tái)通過(guò)司法規(guī)則前置，可實(shí)現(xiàn)合同簽署全流程證據(jù)留存。當(dāng)遇到業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，可出具符合司法審判規(guī)則的《數(shù)字簽名驗(yàn)證意見(jiàn)書(shū)》，助力司法機(jī)構(gòu)快速完成裁決，維護(hù)簽約各方的合法權(quán)益。

在《規(guī)范》指引下，電子合同的推行應(yīng)用解決了旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)接待等場(chǎng)景中的最后一公里，可有效加快旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)紙化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

依托具有法律效力的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，“誠(chéng)信簽”電子合同服務(wù)平臺(tái)在酒店預(yù)訂、租車(chē)服務(wù)、旅行社訂票、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等旅游相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到了深入應(yīng)用，不僅提供方便快捷、安全高效的簽約體驗(yàn)，還可有效杜絕“陰陽(yáng)合同”“虛假合同”等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)簽約數(shù)字化、信息透明化、權(quán)益有保障。